سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على تقديم أفضل جودة لمنتجات المنزل، الأثاث، والأجهزة الكهرومنزلية. ولضمان رضاكم التام وتجربة تسوق آمنة، نوفر إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط والضوابط التالية:
1. حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة
يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:
- وجود عطب أو عيب تصنيعي: في حال وجود خلل فني في الأجهزة الكهرومنزلية، أو كسور/تلفيات في القطع والديكورات عند الاستلام.
- خطأ في الطلبية: إذا تم استلام منتج، لون، أو مقاس مختلف عن المنتج المطلوب عبر الموقع.
2. المهلة الزمنية لتقديم الطلب
- مدة التواصل: يجب على العميل التواصل معنا وتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلبية من مندوب التوصيل.
- تنبيه: اعتذارنا الشديد، لا تُقبل أي طلبات استبدال أو استرجاع بعد انقضاء هذه المدة.
3. شروط قبول المنتج
لكي تتم عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح، يشترط في المنتج:
- أن يكون في حالته الأصلية تمامًا كما تم تسليمه.
- أن يكون غير مستعمل (بالنسبة للأجهزة والوسائد ومستلزمات المطبخ).
- أن يكون مرفقًا بجميع ملحقاته، علبته الأصلية، وكتيبات التشغيل إن وُجدت.
4. ملاحظات وإرشادات مهمة
- سوء الاستخدام: لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الأعطال أو التلفيات الناتجة عن سوء الاستعمال، الاستخدام غير الصحيح بعد الاستلام، أو عدم اتباع تعليمات التشغيل الخاصة بالأجهزة.
- معاينة الأثاث والديكور: نوصي دائمًا بفحص الأثاث، المرايا، وفنون الطاولة عند الاستلام مباشرة قبل مغادرة الموزع لضمان سلامتها من أضرار الشحن.
- طريقة التواصل: لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر الواتساب على الرقم:
0541645727مع إرفاق صورة أو فيديو يوضح العيب أو المشكلة.
